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问题收集产品交付后,客户通过电话或现场及时反馈问题,由我司客户专员收集整理统一汇总登记。
确定服务方案依据问题通知单及问题的紧急等级与客户及时沟通联系,于1-2日内完成评估解决方案,并与合作厂家沟通。
制定技术措施合作厂家依据问题反馈单,1-2日内制定解决问题的技术措施,提供更换件或相应板件。
现场解决问题服务人员1-2日内到现场解决问题,确保产品恢复正常工作;完成服务任务后填写确认产品售后服务单。
及时客户回访客户专员售后服务单及时汇总产品维修记录。根据问题处理情况,对客户进行电话回访确认并调查客户满意度。
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